用户服務條款
发布时间：2023-06-15 17:33
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为明确弘速云与用户双方权利义务，保障双方合法权益，用户在本平台下单、付款、开通使用云服务器及相关网络服务，即视为已阅读、理解并完全同意本协议全部条款；若不同意本协议内容，请立即停止购买及使用所有服务。
一、用户使用准则
- 本平台所有网络服务仅限用于国家法律法规允许的合法正常业务，用户独立承担所有使用行为带来的一切法律责任、经济责任与连带责任，我方不承担任何连带后果。
- 严禁利用本站资源搭建、发布、传播涉黄、涉赌、诈骗、私服、外挂、侵权影视小说、无资质医疗、假冒商品、管制物品、窃听设备等违法违规内容。
- 严禁私自搭建、售卖、共享翻墙代理、中转节点、 socks5 等违规网络线路。
- 禁止未经授权转载、传播一切拥有版权的图文、软件、音视频等资源，禁止群发垃圾邮件、骚扰信息。
- 禁止主动发起压力测试、流量攻击、端口扫描、恶意入侵等危害网络安全行为。
- 禁止运行虚拟币挖矿、流量挂机、集群算力、互刷流量等高占用系统资源程序。
- 一经核查确认违规，我方有权执行警告整改、关停站点、暂停服务、永久封禁账号、清空资源、冻结余额等处置，违规账号一律不予退款，情节严重直接上报相关部门。
二、服务器资源使用规范
- 用户合理使用服务器带宽、CPU、内存、硬盘 IO 等资源，不得长期高负载占用影响同宿主机其他用户正常使用。
- 禁止长时间全速 BT、PT、迅雷等大流量下载行为，严控日常流量占用。
- 非独立物理机产品带宽均为共享峰值带宽，非独享固定带宽，长期占满带宽我方有权限速至原带宽 30%-50%。
- 严禁利用云服务器搭建多人共享代理、大规模反向代理、流量中转等商用代理业务。
- 因资源滥用造成机房风控封禁、线路拉黑，一切后果由用户自行承担。
三、退款、换 IP 及费用规则
- 退款时效：自服务器正式开通计费起24 小时内，无违规、无滥用资源前提下可申请无理由退款，超出 24 小时不再受理无理由退款。
- 凡违反平台使用规则、恶意占用资源、违规使用服务，一律拒绝退款。
- 24 小时服务期内可免费更换服务器节点、更换 IP 地址；超过 24 小时后，用户主动申请换 IP、换机，每次收取 20 元人工服务费。
- 24 小时退款周期内，服务器上下行总流量超出 10GB，超出流量按照平台统一价格扣除费用，抵扣后余额不足则不予退款。
- 退款仅返还用户实际现金支付金额，平台优惠券、活动补贴、赠送余额、等级返利均不支持退款与提现；退款原路返还，到账时间以支付渠道为准。
- 平台代理分销账号余额仅限站内消费使用，不支持任何形式提现。
四、数据安全与免责条款
- 因我方工作人员操作失误、机房运维失误导致用户正常业务宕机、无故数据丢失，用户可申请补偿，补偿形式为等同配置使用时长或等额金额，最高补偿上限为 12 个月服务时长。
- 以下情况我方不承担任何赔偿、补偿责任：
（1）平台日常维护、系统升级、机房线路调整造成短时服务中断；（2）公网网络拥堵、运营商线路波动、地域网络延迟异常；（3）用户自身违规使用被封禁、自行误操作导致数据丢失；（4）外网恶意攻击、CC/DOS 攻击、国家网络监管管控导致服务异常；（5）自然灾害、战争、政策变动等不可抗力因素；（6）用户逾期未续费、主动弃服、主动退款终止服务造成数据清空；（7）服务器遭受攻击触发机房防御机制临时封禁隔离；
- 服务器硬件存在自然故障概率，即便组建磁盘阵列也无法保证绝对零故障，定期备份所有重要数据为用户自身责任，因未备份造成的数据损失我方不予承担。
- 因用户自行搭建程序、配置环境、安装软件引发的故障、中毒、入侵问题，均由用户自行负责。
五、技术支持服务范围
- 平台免费基础售后：机房线路故障、服务器不通网、原生硬件基础故障排查处理。
- 免费服务不含：宝塔安装、环境搭建、网站搭建、程序部署、源码调试、域名解析、安全加固、日常运维等人工代操作服务。
- 如有完整运维、搭建部署、故障排查等需求，可联系客服洽谈有偿技术服务。
六、账号注册与实名管理
- 用户注册账号须填写真实有效姓名、联系方式等信息，企业用户需提供对应合规资料，禁止虚假实名、借用他人信息注册使用。
- 平台严格遵守个人信息保护相关法规，妥善保管用户实名资料，不会私自泄露、倒卖用户隐私信息。
- 平台收集用户信息仅用于账号核验、风控审核、售后通知、服务优化等正规运营用途。
- 未完成实名认证账号，平台有权限制部分产品购买及功能使用权限。
七、法律权责约定
- 用户利用服务器开展商业经营活动，需自行办理对应行业资质、备案及相关许可手续，我方无义务审核用户经营资质。
- 用户经营过程中产生的商业纠纷、知识产权纠纷、行政处罚、法律诉讼等全部问题，均由用户自行承担全部责任，我方不承担任何连带责任。
- 本协议所有内容严格依照中华人民共和国现行法律法规执行，若与服务器所在地法规存在冲突，统一以国内法律为准；协议条款与现行法律相悖时，以法律规定为准。
八、其他约定
- 本服务协议最终解释权归弘速云计算所有。
- 我方有权根据行业规则及监管要求随时修订本协议内容，修订内容在平台公示后立即生效，用户继续使用服务即视为自愿接受新版协议。
- 本协议适用于平台所有用户及全部在售云服务产品，无特殊豁免用户。
